СТАТЬИ


Без своей работы не могу

Александр ПУКЕМОВ
Когда нотариальную контору на саратовской улице Первомайской готовили к открытию, неожиданно под крыльцом нашли монету 1856 года выпуска. Видно, давно ещё старые владельцы особняка спрятали её здесь «на счастье». Добрая примета. Впрочем, в этом старинном доме в центре Саратова, независимо от всяких случайных обстоятельств, умеют создать атмосферу доброго отношения к людям. Как отмечает в ходе нашей беседы нотариус Оксана Эдуардовна Гнатенко, в их работе важно быть хорошим психологом.
 
Человеческий фактор
- Трудные моменты в жизни людей чувствую, - говорит она, - и конечно, стремлюсь насколько можно помочь. Например, приходят на приём супруги по вопросу о разделе имущества. Понятно, что при расторжении брака это очень болезненно. И всё же в ходе беседы, доверительного разговора можно достигнуть компромисса и составить документ, который бы устроил обе стороны. Для меня в таких ситуациях принципиально важно, чтобы всё было в рамках законодательства. При этом «человеческий фактор» надо обязательно принимать во внимание. Поясню на примере.
Пришла ко мне как-то женщина с намерением сделать завещание. По ходу разговора выяснилось, что у неё есть сын и дочь, злоупотребляющая спиртными напитками. А у дочери – бабушкин внук. В их отношениях всё переплелось – боль, обида, раздражение, жалость, любовь. Надо было очень чётко и доступно объяснить завещателю все особенности наследования, чтобы она  решила, кого же ей учесть в завещании. Ведь есть «обязательные» наследники, которые наследуют даже при наличии завещания не в их пользу (нетрудоспособные дети, супруг и иждивенцы наследодателя – пенсионеры по возрасту либо инвалиды). Консультация помогла пожилой женщине составить нужное ей завещание.
- Оксана Эдуардовна, а ведь вам доверяют глубоко личное, то, что никому другому не расскажут.
- Да, доверие в нашей работе необходимо. Даже в семье трудно жить, если люди не верят друг другу. Вопросы, которыми мы занимаемся, очень не простые. Они касаются заключения брачных договоров, соглашений о разделе имущества (что можно поделить, а что – оставить). А заведания бывают простые, в которых всё оставляют, например, детям, но встречаются завещания довольно-таки сложного содержания, при составлении которых следует помочь завещателю, чтобы оно излагало его волю и соответствовало юридическим, правовым нормам.
- Планка требований к нотариусу довольно высокая. Всякий ли её выдержит?
- Человек понимает ту ответственность, которую возлагает на себя. Да и потом, не так просто на эту ответственную работу попасть. Каждый претендент должен обладать высоким уровнем юридических знаний и иметь особую профессиональную подготовку, сдать не один экзамен. Вспоминаю, как ещё в период моей работы государственным нотариусом уволилась коллега – причины, вроде, на поверхности лежали: зарплата маленькая, жильём не обеспечивали... Но, что удивительно, потом она очень жалела. 
Чаще всё-таки получалось так, что если уж кто пришёл, «окунался» в этом очень непростой труд – оставался верен своему делу. Был и у меня трудный период, когда  заболела. Переживала страшно. Тогда особенно чётко поняла, что без своей работы не могу. У нас к ней люди просто прикипают.
Возникают у нотариусов, особенно молодых, и сложные ситуации, в том числе и из-за неумения правильно применять законодательство в конкретной ситуации, или недостаточно чёткого делопроизводства, работы с архивом.  Видела, как люди из-за этого очень сильно переживают. Но что поделаешь у нас именно такая работа, в которой нет мелочей. Надо быть очень внимательным. Ошибки недопустимы.
АВТОРСКИЙ КОММЕНТАРИЙ:
О своих ошибках нотариусы говорят, не скрывая. Это определённая гарантия, что они не повторятся. Например, стремясь обвести клиентов вокруг пальца, оборотистые дельцы одну квартиру «продали» трижды (в таких ситуациях они задействуют подделки разного уровня). Но в подобных ситуациях очень важно, что если даже и будет совершена ошибка, то клиент не будет ущемлен материально. Работа нотариуса производится на страховой основе, что позволяют возместить причинённые убытки.
Бывают ситуации, когда афера совершается за спиной нотариуса. Был такой случай, вспоминает Оксана Эдуардовна, когда раздался телефонный звонок от следователя. На столе у него оказались две доверенности (на транспортное средство и прицеп к нему), датированные 2006 годом, которые, как будто бы, делала Гнатенко. Аферисты заложили это имущество по поддельным доверенностям и получили в банке кредит на солидную сумму. Вскоре они были задержаны.  Подобную криминальную  историю работники банка могли бы предотвратить, потому что на документах подделанная печать была старого образца – с 2004 года печати поменялись, и кардинальное отличие старой от новой можно было бы заметить даже без экспертизы.
Как видите, внимательное отношение к документам никогда не бывает излишним. И стоит ли обижаться на нотариуса, когда он «копается»?! Это так кажется со стороны. На самом же деле он пробует во всём досконально разобраться.
Вспоминает Оксана Эдуардовна одну сделку с недвижимостью. В ней были задействованы два гражданина, вроде бы близко знавшие друг друга. Но один, как заметила нотариус, явно пытался обмануть другого. Продаваемый дом принадлежал ему и жене, а продавец подделал документы так, что будто – только ему. Благодаря тому, что нотариус досконально вник в бумаги, это обстоятельство  выяснилось. В результате интересы покупателя были соблюдены, и он не понёс материального ущерба.
В чём преимущество – иметь дело с нотариусом? За время работы (а процедура назначения нотариусов такова, что их – неопытных не бывает) они становятся хорошими психологами и быстро улавливают в складывающейся ситуации подвох, реальные намерения сторон. Работа с документами (нотариусы в этом весьма квалифицированы) проводится более тщательно, чем в некоторых других организациях и учреждениях.
Правила работы нотариата чётко расписаны в различных инструкциях и документах. Но вырабатываются-то они самой жизнью…
 
Без учителей и помощников не обойтись
Как вспоминает Оксана Эдуардовна, впервые она пришла на работу по своей специальности в нотариальную контору Ленинского района в 18 лет. Раньше работала сначала в университетской библиотеке, потом – в банке. Но ощущала неудовлетворённость работой. Когда узнала о временной вакансии нотариуса (сотрудница ушла в декретный отпуск), приехала в контору по адресу «Московское шоссе, 13». Увидела в маленьком холодном помещении неимоверное количество народа.
- Но мне, - замечает Гнатенко, - всё понравилось. Работать с учётом того, что большая очередь, люди нервничают, надо было в ускоренном темпе. К тому же это –рабочая окраина, и потому положения закона и практические действия нотариуса требовалось доходчиво разъяснять. Что удивительно, увиденная горячая атмосфера не оттолкнула, а напротив – притянула. Очень сильно захотелось здесь работать. И была искренне рада, что меня приняли. После этой, временной, освободилась ещё одна вакансия – так и осталась.
Тогда государство позволяло занимать эту должность тем, кто ещё учился в юридическом вузе. Хотя работа нотариуса всегда «котировалась», независимо от низкого уровня зарплаты, устроиться было сложно. Но по всем данным я, ещё студентка вечернего отделения, подошла.
- Возникало ли ощущение, что это «канцелярская работа»?
- Особенности нашей профессиональной деятельности надо знать – это «привязка к стулу». Так просто, по своим делам, не уйдешь. Не всякий готов к такому. Да и чтобы весь рабочий день общаться с большим числом людей, тоже не всякого хватит. 
Для меня работа чем-то «скучным – канцелярским» – никогда не была. С первого трудового дня (октябрь 1986 года) ходила, как на праздник. Со временем, конечно, какие-то впечатления притупляются, проявляется рутина, но всё равно люблю своё дело. Кому-то может показаться, что работа «бумажная». Действительно, надо просмотреть множество документов и ничего не пропустить. Но ведь за всеми этими бумагами масса жизненных ситуаций, людей. Сколько времени надо потратить на общение! Меня это нисколько не раздражает. Нахожу общий язык и с пожилыми людьми, и с теми, кто помоложе. Пытаюсь понять их интересы, помочь.
- Что способствовало вашему профессиональному росту?
- В 1990 году окончила Саратовский юридический институт (сейчас это Академия права). Но были знания, которые получала не на студенческой скамье. Это практика нашей работы. Получила хорошие уроки, постоянно контактируя с Первой саратовской государственной нотариальной конторой. Старшим нотариусом там была Лариса Ефремовна Ткаченко, заместителем – Валентина Алексеевна Грушицина. К ним всегда можно было придти или позвонить, обратиться за консультацией, просто посоветоваться. Была полная гарантия, что окажут помощь и подскажут, что и как сделать. Это для молодого специалиста очень важно, способствует профессиональному росту.
Потом какой-то период времени работала с ними вместе. Понравилась чётко поставленная проверка профессиональной деятельности. Регулярно исследовались выполненные за неделю наследственные дела, реестры, удостоверенные договоры. Обращалось внимание, не допущено ли ошибок. Такой контроль стал для меня и других нотариусов хорошей школой. Нас исподволь приучили к самоконтролю и ответственности.
Учителя по жизни дали многое. Общаясь с ними, извлекла для себя важные уроки. Например, что нельзя нервничать, «выходить из себя» ни при каких обстоятельствах. Люди бывают разные, приходят к нам с разным настроением, объективно могут переживать в непростой для себя момент. Жизненный опыт подсказывает, что человек достойно выглядит, когда ведёт себя правильно (не хамит, не раздражается). Поэтому мы должны делать всё, чтобы люди уходили от нас довольными.
- Вы работаете не одна. Насколько знаю, у вас штат сотрудников.
- Да, это так. Но при этом  практически каждый документ не минует моего внимания.  Это непреложное правило. У меня трудятся четыре сотрудника, проходит годовую стажировку стажёр.
Так уж повелось, что в нашу профессию сразу влюбляются или же сразу же уходят. В этом отношении верна своему профессиональному долгу наш кадровый сотрудник Ольга Щербакова. Она занимается подготовкой документов, архивом, консультирует граждан по разным вопросам. В подходе к своему делу у неё сложились хорошие навыки. Поддерживать себя постоянно в рабочей форме помогает интерес к свежей юридической информации, стремление глубже изучить законодательство. У юристов так: если хочешь держать себя на достойном профессиональном уровне – работай над собой. Ольга Викторовна  необыкновенно спокойна, терпима к людям.
Есть в нашем штате бухгалтер – Алина Викторовна Кашурина. Когда-то я её учила нашей специфике, сейчас все бухгалтерские документы она готовит самостоятельно, сдаёт отчёты всегда вовремя. Никогда ко мне не было претензий со стороны налоговых органов.
 Другая наша сотрудница, Катя Рыбакова, совмещает работу с учёбой. Понятно, что ей тяжело, приходиться разрывать своё время и силы. Но, как мне кажется, она знает, что хочет от жизни. Ей нравится, думаю, и дальше пойдёт по нотариальной стезе.
Что касается помощника нотариуса Юлии Николаевны Фадеевой, отмечу, что это  доброжелательная, спокойная женщина, очень острожная, опасающаяся совершить ошибку в работе. Есть в этом положительное: лишний раз будет себя проверять, мысленно спрашивать, всё ли правильно сделано. А как иначе? На ней лежит большая доля ответственности, у неё же в руках  гербовая печать нотариуса.
Те люди, которых назвала, составляют вместе пусть небольшой, но дружный коллектив. Чтобы сделала одна, без них? Нет технической возможности всё успеть самой. С наиболее важными документами, разумеется, сама работаю. Но ведь во время приёма серьёзный документ не подготовишь. Найти хороших работников для столь ответственного дела – весьма сложно.
АВТОРСКИЙ КОММЕНТАРИЙ:
О человеке можно судить не только по тому, что он говорит, но и по обстановке в личном кабинете. Оксана Эдуардовна не пытается создать антураж, рассчитанный на внешний эффект. Ремонт делали лет десять назад, но ощущения запущенности нет. Здесь умеют заботиться об уюте и красоте. Всё отвечает своему предназначению. Симпатично на стенах смотрятся фотография особняка, в котором располагается  нотариальная контора, сделанные ещё до реставрации. На окне – икона Божьей Матери (пусть помогает в работе). Тут же уникальный календарь – подарок  Федеральной нотариальной палаты с классическими картинами, иллюстрирующими определённые юридические ситуации.
На столе ничего лишнего: комментарии к Гражданскому и Гражданско-процессуальному, Трудовому кодексам, Кодекс об административных правонарушениях, другая специальная литература. Здесь же законодательные акты, присланные из Саратовской областной нотариальной палаты. Всё это крайне необходимо в работе. Всегда под рукой компьютер с правовой программой.
На дополнительные увлечения, как говорят, «хобби» у хозяйки кабинета времени почти не остаётся.
- Хочется побольше двигаться, - говорит она, - поэтому с удовольствием хожу в бассейн спорткомплекса «Юность». Дочь там посещает спортивную секцию. Времени читать остаётся мало. Из современных писателей нравится японец Харуко Мураками. Думала, страна высоких технологий поглощена только ими. А у писателя ненавязчиво звучит обращение к тонким струнам человеческой души, идёт разговор об обыкновенной жизни, где люди боятся потерять и обидеть друг друга.
Что касается ТВ, Оксана Эдуардовна отнюдь не в восторге от того,  что в демонстрируемых сериалах много крови, жесткости. Заметила и положительную тенденцию, когда в телепередачах поднимают актуальные темы, например, о том, как люди помогают тем, кто очень нуждается в помощи. «Надо чаще показывать бескорыстное добро», – высказывается она.
 
           Отвечать не только за себя…
- Оксана Эдуардовна, вы – член правления Саратовской областной нотариальной палаты. Получается, что круг ваших обязанностей выходит далеко за рамки своего кабинета.
- Участвую во всех заседаниях правления палаты. На них живо, заинтересованно обсуждаются самые различные правоприменительные проблемы. Рассматриваем, как новые законы стыкуются с нашей практикой. Обсуждаем заявления нотариусов, в том числе об оказании материальной или юридической помощи.
Приходится рассматривать жалобы. И если жалоба признается обоснованной, применяются меры профессионального воздействия, в соответствии с кодексом нотариусов России. При этом совсем не обязательны, что причиной жалобы становятся юридические ошибки. Бывают проблемы общения с клиентами (я уже упоминала, что умение находить контакт с людьми необходимо). Впрочем, зачастую жалобы необоснованны, связаны с непониманием клиентом применимого к его ситуации законодательства.
Практика показывает, что нотариусы, как правило, люди ответственные, правдивые. Если же человек не отвечает необходимым требованиям, он чаще всего сам уходит. Дают результат и проверки. Плановые проводятся палатой раз в 4 года, внеплановые – по сложившейся ситуации, например, если жалобы поступают неоднократно.
В зоне внимания Правления и обучение, повышение квалификационного уровня. В Саратове постоянно (обычно 2 раза в год) проходят курсы на базе Академии права. Приезжают коллеги практически со всех регионов. Слушатели остаются довольны лекциями, которые читают  в том числе президент Саратовской областной нотариальной палаты В.А.Грушицина и вице-президент Т.А.Радина, наиболее опытные нотариусы Саратова. Замечу, что коллеги из других  регионов изучают нашу практику, обращаются непосредственно в нотариальные конторы, берут для себя образцы документов (и ко мне не раз приходили). Дело в том, что саратовский нотариат в целом по стране высоко ценится – такова традиция ещё с советских времён. Очень опытен правовой отдел нашей    нотариальной палаты, работающий с законодательством. Действует у нас хорошее правило – обеспечивать всех нотариусов области  новым законодательством, письменно (почтой) сообщать им о правоприменительной практике и иных юридических вопросах. Любой нотариус может получить устную консультацию по телефону в палате. О такой помощи в работе нотариусы других регионов могут только мечтать.
По роду своей деятельности ездила на курсы повышения квалификации в Москву, Смоленск. Думаю, что ещё бы не раз с удовольствием побывала на них. Есть в этом необходимость, поскольку законодательство постоянно меняется, складывается судебная и нотариальная практика, а очень хочется быть хорошим юристом.
- С какими вопросами сегодня к нотариусу чаще всего обращаются?
- Нередко приходят к нам пожилые люди. Они, как правило, имеют семью, детей, за столь долгие годы успевают нажить жильё, дачу, другое имущество. Кому оставить недвижимость? У плохо обеспеченных пожилых людей низкие пенсии. И когда кто-то из детей приходит на помощь, занимается их лечением, берёт на себя нелёгкий труд ухаживать за тяжело больным человеком – это здорово. Возникает желание оставить свою недвижимость именно тому, кто помогает, ухаживает, то есть составить завещание – распоряжение на случай смерти. В ситуациях, когда человек болен настолько, что не может лично явиться в нотариальную контору, нотариуса вызывают на дом, для оформления необходимых документов.
Конечно, много оформляем доверенностей, различных заявлений, в том числе  и от юридических лиц, заверяем копии.
Последнее время чаще стали обращаться супруги с просьбой оформить брачный договор, соглашение о разделе нажитого вместе имущества. Сложилась такая практика, что с брачным договором чаще всего обращаются люди обеспеченные, женатые не один год. У молодёжи, вступающей в брак, такой наплыв чувств, что они не особо думают о материальном. Думаю, старшим  друзьям, родственникам следует подсказать молодым о необходимости себя подстраховать, чтобы в дальнейшей жизни не возникали скандалы по поводу нажитого имущества.
Несмотря на законодательную отмену обязательности нотариального оформления договоров с недвижимым имуществом, у меня по-прежнему их значительное количество. Объясняется это тем, что опытные клиенты понимают сложность подобных сделок, знают о пользе привлечения к их оформлению нотариусов, как хороших специалистов.
А для пожилых, больных, нуждающихся в помощи людей, актуальны договоры ренты (пожизненного содержания с иждивением), то есть передача в собственность любому лицу (плательщику ренты) своего недвижимого имущества взамен на пожизненное содержание.
 - Вы даёте консультации по вопросам брачных договоров, соглашениям об уплате алиментов?
- Консультирую, как и все мои коллеги, по любым темам нотариальной деятельности,  в том числе и по названным. Для консультации по брачному договору рекомендую прийти не одному супругу, а вдвоём – так удобнее, ведь условия должны быть взаимовыгодны.
На мой взгляд, именно с помощью нотариуса легче и лучше решать разногласия по уплате алиментов путём заключения соглашения. Разводов сейчас масса, зачастую дела рассматривается в суде, в результате возникают психологически неприятные ситуации, когда в дом, на работу приходит судебный исполнитель или в качестве документа фигурирует исполнительный лист. А ведь вполне можно обойтись без этого, не прибегать к суду. Соглашение, подписанное в нотариате, имеет силу исполнительного листа.
 
Портрет нотариуса в семейном интерьере
Облик личности во многом формирует семья, родители. Для Оксаны Гнатенко это та благотворная среда, которая определяет в жизни многое. Её отец, Эдуард Григорьевич, всю жизнь работал геофизиком. Мама, Нина Александровна, долгое время трудилась в НИИ.
- А мне, - говорит Оксана Эдуардовна, - с детства хотелось стать юристом. Сейчас по правовым вопросам родители обращаются ко мне за консультацией. Совершать нотариальные действия в их отношении я не имею права, всё-таки близкие родственники. Если им нужен какой-то нотариальный документ, направляю к кому-то из своих коллег. А вот что-то объяснить (и не только им, но и соседям, родственникам), конечно, могу. Ведь пожилые люди особенно нуждаются в правильной информации на все случаи жизни.
Впрочем, важны не только разговоры. Из беседы с Оксаной Эдуардовной я почувствовал, что в её жизни семейные ценности – решающие. Вместе с сестрой она во всём старается помочь родителям. Благо, что живут рядом. Тут же вспоминает, что когда родилась дочь Александра, долго сидеть дома не получилось. Вышла на работу, когда ребёнку было ещё три месяца. Основную заботу о внучке взяли на себя родители, особенно мама.
-У всех нотариусов такое положение, - говорит она, - знаем, что нас ждут люди. Устроить себе большой отдых не получается. Из-за этого не всегда могу в отпуск поехать. Муж – Александр Владимирович (закончил Академию права, работает в МВД) входит в сложность моего положения. В силу профессиональных интересов у нас есть общие темы для разговоров.
Сейчас время от времени поднимается тема  кризиса семьи. А я считаю, что всегда можно найти в себе силы для взаимопонимания. Должно срабатывать чувство ответственности. В Год семьи об этом стоит ещё раз хорошо подумать!